В Пензенский Союз потребителей по г. Пензе поступают письменные обращения и звонки на
горячую линию по проблемам расхождения цены на приобретаемый товар на ценнике в
торговом зале с ценой на кассовом чеке.
В соответствии с п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли—продажи,
утвержденные Постановлением Правительства РФ No2463 от 31.12.2020г. и вступившими в
силу с 1 января 2021 года, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые
товары с указанием наименования товара за единицу товара или единицу измерения товара
(вес, масса нетто и др.). Кроме того, право потребителя на получение полной и достоверной
информации о товаре закреплено ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». .В
магазинах, информация на ценниках является именно публичной офертой, и продавец
обязан продать вам товар по той цене, которая в этой оферте указана.
Что же делать, когда потребителю пробили цену больше, чем была указана на
ценнике?
Сообщить об этом администратору (руководству) магазина и потребовать немедленно
исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если сотрудник магазина категорически отказывается выполнить требование покупателя,
можно предъявить руководству магазина письменные претензии с требованием возврата
разницы в цене товара между чеком и ценником на основании ст.1102 Гражданского кодекса
РФ или возврата уплаченной за товар суммы (если потребитель успел уже расплатиться, а
потом заметил разницу).
Если есть возможность — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с
мобильного телефона.
Куда обращаться?
При отказе в добровольном порядке удовлетворить требование следует обратиться в
Союз потребителей, в Управление Роспотребнадзора по г. Пензе.
Указанное нарушение является основанием для привлечения нарушителей к
административной ответственности по части 1 ст.14.7 Кодекса РФ Об административных
правонарушениях (обман потребителей). В соответствии с указанной нормой влечет
наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти
тысячи рублей, на должностных лиц от десяти тысяч до тридцать тысяч рублей, на
юридических лиц от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
P.S/ На фото во вложении видно, что цена на ценнике отличается от цены на кассовом
чеке.