ОТЧЕТ
о работе
Общественной организации
Пензенский Союз
потребителей (городской)
за 2017 год
ИНФОРМАЦИОННО — АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДОКЛАД
ОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
«ПЕНЗЕНСКИЙ СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (городской)»
Правовая помощь потребителям
1.1. Общее количество обращений потребителей за 2016 г. — 2 389
в т.ч. по вопросам:
1) безопасности товаров и услуг — 86
2) качества продовольственных товаров (какие чаще всего) – 210(истечение сроков реализации, отсутствие товарно-сопроводительных документов);
3) качества непродовольственных товаров (какие чаще всего) – 1094(реализация некачественной бытовой техники, мебели, одежды и обуви);
4) качества жилищно-коммунальных услуг – 78 (нарушение прав потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им ЖКХ услугах; некачественный расчет платы за потребленные услуги);
5) качества услуг городского пассажирского транспорта —17
6) качества услуг пригородного и междугородного транспорта — 4
7) качества услуг по ремонту жилья и строительных работ – 153 (нарушение сроков выполнения работ, услуг по договорам строительного и бытового подряда, долевое строительство жилья);
8) качества услуг связи —11
9) качества финансовых услуг —36(взимание комиссий за пользование кредитом, навязывание услуг страхования)
10) качества платных медицинских услуг —9
11) качества платных образовательных услуг —4
12) качества услуг химчисток – 15
13) сроков исполнения услуг, работ —330
14) обмена доброкачественных товаров — 260
15) нарушения правил торговли –753(обсчет, обвес, отсутствие книги отзывов и предложений, некорректное поведение обслуживающего персонала).
1.2. По обращениям потребителей:
1) дано консультаций (кроме телефонных), 2 050 в том числе
— бесплатных — 2704
— по телефону 1 895
2) составлено претензий —346, в том числе бесплатно — 47
3) разрешено претензий в досудебном порядке — 225
4) составлено исковых заявлений в суд — 170
5) велось дел — 38
6) завершено судебным решением в 2017 г.— 35,в т.ч. в пользу истца — 35
7) перешло на 2018 г. — 3
8) исполнено судебных решений в пользу истца —23
1.3. Общая сумма возмещенного ущерба по обращениям потребителей в 2017 г. составила более 2 млн. рублей, в т.ч. в судебном порядке (по решению суда и мировым соглашениям) – более 1,5 млн. рублей.
1.4. Дела в защиту неопределенного круга потребителей – 10
- Пропаганда прав потребителей
2.1. Еженедельные участия в рубрике: Вопрос-ответ Информационноеагенство — «Пензаинформ.
— Работа с газетами: «Пензенская правда»; «Молодой ленинец».
— Взаимодействие с телевизионными каналами: «11 канал», «ТВ-Пенза».
-Выступления в новостных передачах пензенских телеканалов по актуальным общественно-значимым проблемам защиты прав потребителей.
— Выступления на радио «Радио Пензы».
(Наиболее актуальные темы, которые освещались в СМИ: «Защита прав потребителей финансовых услуг»; «Наиболее распространенные схемы обмана потребителей», «Консультации потребителей по вопросам приобретения товаров детского ассортимента», «Разъяснения прав потребителям в дни новогодних распродаж» и др.
2.2. Организация и проведение круглых столов на темы:
«Общественный контроль и выборы»;
«Основы функционирования малого и среднего бизнеса»;
«Проблемы перехода на новый формат контрольно-кассовой техники»;
«Вопросы состояния алкогольного рынка на территории г. Пензы и Пензенской области»;
«Взаимодействие институтов гражданского общества и органов власти по противодействию коррупции»;
«Проблемы борьбы с контрафактной и фальсифицированной продукцией».
2.3. Организация и проведение семинаров для хозяйствующих субъектов г. Пензы на следующие темы:
— «Применение действующего законодательства при реализации меховых изделий»;
— «Разъяснение потребительского законодательства при реализации товаров предназначенных для детей и подростков».
- Общественный контроль по соблюдению прав потребителей и правил обслуживания
3.1. Проведено проверок – 91
в т.ч. совместно с контролирующими органами —17
3.2. Общее количество составленных актов — 91
3.3. Число актов, в которых зафиксировано:
1) отсутствие или недостаточность информации — 74
2) отсутствие товарно-сопроводительных документов — 60
3) нарушение режима работы — 5
4) реализация товаров ненадлежащего качества — 13
5) отсутствие книги отзывов и предложений — 58
6) другие нарушения (отсутствие поверки весоизмерительных приборов, ненадлежащее оформление ценников, нарушение правил продажи отдельных видов товаров) — 63
- Сведения об обществе потребителей
4.1. Состав:
1) индивидуальных членов — 4
2) коллективных членов — 5
4) секций и т.п. по направлениям –3
-Юридический;
-Отдел контроля торговли и сферы услуг
— Экспертный отдел
4.2. Руководящие органы
название –Правление, Общее собрание
число членов – 17
4.3. Материально- техническая база:
1) арендуемые помещения (безвозмездное пользование) — 49,9 кв. м.
2) количество телефонных номеров — 1
3) наличие факса —1
4) наличие множительной техники — 3
5) наличие компьютера – 5
- Сведения о доходах и расходах
5.1. Расходы за 2017г. всего (руб.) 1088068 руб.в т.ч.:
1) коммунальные услуги – 44788 руб.
2) плата за телефон —25226 руб.
3) заработная плата —726349 руб.
4) налоги 212527 руб.
5.2. Доходы за 2017 г. всего (руб.) 1009618 руб. в т.ч.
1) членские взносы —200 руб.
2) отчисления от штрафов —30728 руб.
3) юридическая практика —258350 руб.
4) научно-консультационная помощь —720340 руб.
5.3. Организация потребительских экспертиз
1) Количество проведенных экспертиз —43
2) Из общего количества проведенных экспертиз оплачено потребителями —43, на сумму (руб.)- 50 500 руб.
По каким именно товарам и услугам наиболее часто проводились экспертизы: швейные изделия, кожгалантерейные изделия, меховые изделия, обувь.
- Определение порядка взаимодействия с государственными органами, органами местного самоуправления, общественными объединениями
6.1. Взаимодействие Союза с Администрацией г. Пензы:
— Союз принимает участие в заседаниях межведомственной комиссии при Администрации г. Пензы по проведению мониторинга цен на общественно значимые продукты питания и алкогольного рынка, предприятий общественного питания;
— В составе рабочей группы по анализу работы торговых сетей и исполнению федерального закона «О торговой деятельности»
— В составе комиссии в аукционах на право заключения договоров по размещению нестационарных торговых объектах.
— В совещаниях по вопросам формирования мер противодействия незаконному обороту промышленной продукции.
— В рейдовых мероприятиях по незаконному обороту контрафактной
спиртсодержащей продукции в предприятиях потребительского рынка
г. Пензы.
6.2. Союз потребителей является членом Консультативного Совета при Управлении «Роспотребнадзор»
— Участие в Заседание Консультативного Совета к Всемирному Дню защиты прав потребителей, под девизом 2017г. «Права потребителей в цифровую эпоху».
— Внесение предложений и направление материалов о проведении административного расследования и привлечения к административной ответственности лиц, осуществляющих реализацию товаров, не соответствующих предъявляемым требованиям, а также нарушающих права потребителей.
6.3. Союз потребителей является членом Совета по инвестиционному развитию и предпринимательству г. Пензы
— Объединение усилий органов местного самоуправления и общественных объединений по вопросам взаимодействия инфраструктуры поддержки среднего и малого предпринимательства.
— Непосредственное участие в заседаниях Совета и рассмотрение вопросов, связанных с исполнением требований законодательства о государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртсодержащей продукции, о содействии формированию и развитию кластера легкой промышленности в городе Пензе, о развитии молодежного предпринимательства в городе Пензе, о создании программы развития нестационарной торговли на территории города Пензы, о предоставлении услуг кредитования субъектам малого и среднего бизнеса и другое.
6.4. Союз потребителей – член Межотраслевого Совета потребителей по вопросам деятельности субъектов естественных монополий при Губернаторе Пензенской области
—Усиление общественного контроля за деятельностью субъектов естественных монополий в части анализа проекта инвестиционных программ субъектов естественных монополий и участие в проводимых заседаниях в Управлении по регулированию тарифов и энергосбережению Пензенской области.
— Рассмотрение вопросов о выполнении мероприятий инвестпрограммы, о достижении эффектов реализации мероприятий за счет инвестдобавки и др.
6.5.Директор Союза Антонова О.Б. – член Общественной палаты Пензенской области IV созыва
— Основной формой работы Палаты является участие в пленарных заседаниях, заседаний комиссий и рабочих групп.
Наиболее значимые мероприятия:
— участие в Пленарных заседаниях;
— участие в качестве общественных наблюдателей при проведении ЕГЭ в общеобразовательных школах г. Пензы;
— участие в мониторинге цен жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств (ЖНВЛС) в предприятиях потребительского рынка города Пензы;
— участие в онлайн-совещаниях Общественной палаты Российской Федерации с членами палаты региона по вопросам: «ЖКХ Контроль», «Общественный контроль и роль общественных палат в повышении качества формирования и работы общественных советов при федеральных органах исполнительной власти», «Актуальные проблемы общественного контроля в регионах РФ».
В сентябре 2017г. директор Союза О.Б. Антонова приняла участие в расширенном заседании в Общественной палате РФ по общественному контролю и взаимодействию с общественными советами.
6.6.Союз потребителей — член Общественного Совета при Министерстве труда, социальной защиты демографии Пензенской области
— Порядок проведения независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения Пензенской области, проверка качества социальных услуг в: « Пензенском доме ветеранов», «Поимском пансионате», «Комплексном центре социального обслуживания населения и социального приюта для детей и подростков Каменского района Пензенской области», «Комплексном центре социального обслуживания Неверкинского района Пензенской области, «Мокшанском детском доме-интернате для умственно отсталых детей», «Грабовском психоневрологическом интернате».
- Союз потребителей (городской) член Общественного Совета при Министерстве сельского хозяйства Пензенской области:
— Участие в заседаниях Совета;
— Взаимодействие по проведению мониторинга цен на общественно значимые продукты питания;
— участие в рейдах по несанкционированной торговле;
— контроль за реализацией контрафактной спиртсодержащей продукции.
- Взаимодействие Союза с региональным отделением «партии Единая Россия»
— участие в заседаниях регионального координационного совета сторонников партии;
— участие в селекторных совещаниях по направлениям: «Честная цена», «Народный контроль»
Адрес и телефоны для связи:
Почтовый адрес с индексом: г. Пенза, ул. Кулакова, 1индекс 440008
Телефон/факс: 8 (8412) 68-05-18, E-mail: Lotos-PSP@sura.ru
Руководитель: ____________________ Антонова Ольга Борисовна